תקנון האתר

1. כללי

תקנון זה מגדיר את תנאי השימוש ותנאי הרכישה באתר www.antivirus.co.il (להלן: "האתר"), המשווק רישיונות לתוכנות אבטחה שונות למחשב (להלן: "המוצר"). את האתר מפעילה חברת 911 פי סי פתרונות תוכנה בע"מ, ח.פ 514795517, ת.ד. 3015, חדרה 3813001 (להלן: "החברה").

כל המסמכים והתנאים המופיעים באתר לרבות תקנון האתר, מגוון המוצרים, הצהרת פרטיות, מחירים, תנאי תשלום ועוד, כל אלה יחדיו ממצים את מלוא ההסכמות בין הצדדים (להלן: "ההסכם") ומבטל כל הסכמה קודמת. בעצם השימוש באתר ורכישה דרכו, המשתמש מצהיר כי קרא בעיון את ההסכם ומסכים לכל תנאיו, במצטבר. אם אינך מסכימ/ה לתנאי השימוש, כולם או חלקם, אינך רשאי/ת לעשות שימוש באתר לכל מטרה שהיא. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את ההסכם מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במסירת הודעה כלשהי מראש, ותנאים אלו יחייבו מרגע פרסומם באתר.

רכישה דרך האתר רשאי לבצע כל משתמש אשר מלאו לו 18 שנים וברשותו תעודת זהות, כתובת דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט, חשבון PayPal או כרטיס אשראי אשר ניתן לסליקה על ידי אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל כדין ותקף ביום ביצוע הפעולה.

2. מדיניות החזרות וביטולים

כל הרוכש מוצר או שירות באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), ובכלל זה הוראות סעיפים 14ג ו-14ג1 לחוק בעניין עסקת מכר מרחוק.

• א. להלן בקצרה כללי הביטול (כללי הביטול המלאים קבועים בחוק הגנת הצרכן והם המחייבים):
  • ברכישה של מוצר: מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
  • ברכישת שירות: בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
  • אזרח ותיק, עולה חדש ואדם עם מוגבלות: רשאים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם החברה, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לבקש הצגת תעודה המעידה על כך.
• ב. אופן הביטול: הודעת ביטול אפשר למסור בכל אחת מהדרכים האלה:
  • בטופס יצירת הקשר באתר, בנושא "ביטול עסקה": https://www.antivirus.co.il/צור-קשר
  • בדואר אלקטרוני לכתובת [email protected]
  • בעל פה, בטלפון שמסרה החברה ללקוח במסמך פרטי העסקה
  • בדואר רשום לכתובת: 911 פי סי פתרונות תוכנה בע"מ, ת.ד. 3015, חדרה 3813001
  בהודעת הביטול יש לציין שם, מספר טלפון או כתובת דואר אלקטרוני שנמסרו בעת ההזמנה, לצורך זיהוי העסקה.
• ג. תוצאות הביטול עקב פגם או אי התאמה: במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה או אי הספקה במועד תחזיר החברה בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה ולא תגבה דמי ביטול כלשהם. אם קיבלתם את המוצר, יש להעמידו לרשות החברה במקום שבו נמסר הנכס.
• ד. תוצאות הביטול שלא עקב פגם: במקרה של ביטול שלא עקב פגם, תחזיר החברה בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול את מלוא הסכום ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה ולא תגבה דמי ביטול כלשהם. החברה בחרה לוותר על זכותה לגבות דמי ביטול לפי סעיף 14ה(ב)(1) לחוק הגנת הצרכן, לטובת הלקוחות. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה.
• ה. חריגים: זכות הביטול לפי סעיף זה אינה חלה על העסקאות המנויות בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, ובכלל זה על "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה – 1995, ועל טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית. לפיכך רישיון תוכנה שמפתחו הופעל אצל היצרן אינו ניתן לביטול; רישיון שטרם הופעל ניתן לביטול בהתאם לכללים לעיל.
• ו. שירות הסרת וירוסים וניקוי מחשב: ביטול לפני המועד שנקבע לטיפול – בהתאם לכללי ביטול שירות שלעיל. ניקוי שלא הצליח – החזר מלא של התשלום כאמור בסעיף 6, ללא תלות בביטול.

באחריות הלקוח, טרם ביצוע הרכישה, לבדוק כי המוצר מתאים לשימושו. לצורך כך מומלץ לנסות את המוצר בגרסת הניסיון "החינמית" שלו ולבדוק את טיבו והתאמתו לצורכי הלקוח טרם הרכישה. כתנאי יסודי לרכישה, מצהיר הלקוח כי בדק את המוצר טרם הרכישה ומוותר על כל טענה בדבר אי התאמה כלשהי ולא תעמוד ללקוח זכות ביטול העסקה בשל אי התאמה.

3. קישורים לאתר

הלקוח רשאי לספק קישורים אך ורק לדף הבית של האתר ובתנאי ש:

• אינו מסיר, מעלים, מטשטש או מסתיר בכל אופן שהוא כל חלק של דף הבית של האתר.
• יודיע לחברה על רצונו לבצע קישור כזה בדואר אלקטרוני לפחות 15 יום לפני ביצוע קישור כזה.
• יפסיק את הקישור ברגע שהחברה תורה לו לעשות כן.
• הקישור לא ייצור רושם כי קיים כל קשר בין האתר המקשר והאתר.

בכדי ליצור קישורים לחלק מסוים של האתר, יש להפנות בקשה לחברה בדואר אלקטרוני. בתשובתה, החברה תודיע אם יש ללקוח רשות לעשות כן ובאילו תנאים. רק לאחר שתודיע החברה ללקוח בדואר אלקטרוני כי התקיימו התנאים שנדרשו מהלקוח על ידי החברה, והתנאים בוצעו לשביעות רצונה, יהיה רשאי הלקוח לבצע את הקישור כאמור.

4. אחריות הלקוח

הלקוח מתחייב לא להשתמש באתר למטרות בלתי חוקיות, אלא לפי תנאי השימוש הנאות המקובלים ברשת האינטרנט, וכל דין אחר הנוגע לפעילות על פי הסכם זה ובין היתר בהתאם להוראות והגבלות להלן:

• אסורה חדירה או ניסיון לביצוע חדירה בלתי מורשית ו/או שלא כדין לחומר מחשב.
• שימוש ו/או ניטור בלתי חוקי ו/או בלתי מורשה במידע ו/או בתנועת מידע במערכות ו/או ברשתות מחשבים.
• שיבוש ו/או הפרעה למערכות ו/או למחשבים אחרים, לרבות מניעה של אספקת שירותים ללקוחות ו/או מחשבים.
• ביצוע כל פעולה בניגוד להוראות חוק המחשבים התשנ"ה-1995.
• הפרת זכויות יוצרים, פטנטים, סימני מסחר, סימני שרות וסודות מסחר או זכויות פרסום או פרטיות של צד שלישי כלשהו.

הלקוח מתחייב להשתמש במוצר ע"פ תנאי הרישיון של אותו מוצר ומצהיר כי ידוע לו ומובהר בזאת כי החברה לא מעניקה כל זכות, אחריות ו/או רשות מעבר לזו הניתנת ע"י היבואן ו/או היצרן ו/או נציג של היצרן.

5. הגבלת אחריות

כתנאי יסודי לשימוש באתר ורכישה דרכו הלקוח מצהיר כי ידוע לו כי האתר משמש כמתווך בלבד, בין הרוכש לבין יבואן או יצרן המוצר המסופק. אין האתר, בעליו, מנהליו, מפעיליו ו/או עובדיו אחראים בכל צורה שהיא לטיב המוצרים המוזמנים דרכו, והאחריות מוטלת על היבואן ו/או היצרן בלבד.

תנאי יסודי לקיומו של הסכם זה הוא הסכמת הלקוח כי החברה לא תהא אחראית בשום מקרה, לפי הסכם זה ו/או על פי שום דין לכל נזק אשר יגרם לצד ג' כלשהו עקב מעשיה או מחדליה בביצוע הסכם זה. מוסכם במפורש וכתנאי יסודי ברכישת המוצר, כי כל נזק ישיר או עקיף, לרבות אובדן הכנסה, רווחים, ו/או מידע מכל סוג כתוצאה מהשימוש במוצר ו/או בהעדר יכולת להשתמש במוצר, אינה נתונה לאחריות החברה גם אם החברה הועמדה באופן מפורש על דבר האפשרות לנזקים כאמור. הגבלת חבות זו חלה על כל עילת תובענה שהיא, חוזית, נזיקית או כל עילה משפטית אחרת, ורכישה דרך האתר נעשית בתנאים יסודיים אלה.

בלי לגרוע מהאמור לעיל, היה והחברה תימצא אחראית כלפי הלקוח, אחריותה כלפי הלקוח או כלפי צד ג' לא תעלה על הסכום ששולם בפועל בעד המוצר, והלקוח מתחייב לשפות ו/או לפצות את החברה בגין כל סכום כספי שייפסק נגד החברה אם עקב תביעת הלקוח ו/או תביעת צד ג' מעבר לסכום הנ"ל.

6. שירות הסרת וירוסים וניקוי מחשב

השירות כולל הסרת וירוסים, תוכנות פרסום, חלונות קופצים ותוספים לא רצויים מהדפדפן, סריקה מלאה של המחשב, הסרת תוכנות וקבצים זדוניים, ניקוי מתוכנות מיותרות ושחזור שירותי מערכת שהושבתו או נפגעו. השירות ניתן בחיבור מרחוק למחשב הלקוח, במועד שתואם מראש ובאישור הלקוח, ומותנה במחשב שנדלק ומתחבר לאינטרנט.

שעות הפעילות לשיחות ולמתן השירות: ימים א׳–ה׳, 09:00–18:00; בערבי חג ובחול המועד עד 13:00; בחגים אין פעילות. המועד שנבחר בטופס באתר הוא בקשה לשיחה טלפונית ואינו מועד הטיפול. אם לא נוכל להתקשר במועד זה, נחזור ללקוח בהקדם האפשרי.

מחיר השירות הוא 250 ₪ כולל מע"מ למחשב אחד. התשלום מתבצע מראש, לפני תחילת הטיפול. לא הצלחנו לנקות את המחשב – הלקוח יקבל החזר מלא של התשלום. ההחזר במקרה של ניקוי שלא הצליח אינו מותנה בביטול לפני תחילת השירות. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.

השירות כולל במתנה רישיון לתוכנת אנטי וירוס לשנה, למחשב שטופל. את התוכנה בוחרת החברה. המתנה מוענקת בסיום ניקוי מוצלח ואינה ניתנת להמרה בכסף.

על העבודה ניתנת אחריות למשך 14 יום ממועד סיום הטיפול: אם אותה בעיה חוזרת בתקופה זו, החברה תטפל בה שוב ללא חיוב נוסף. האחריות אינה חלה על הדבקה חדשה שמקורה בפעולת המשתמש לאחר הטיפול (התקנת תוכנה, פתיחת קבצים או קישורים), על תקלות חומרה, על התקנה מחדש של מערכת ההפעלה ועל שחזור מידע.

הלקוח אחראי לגבות את המידע שלו לפני תחילת הטיפול. הסרת תוכנות זדוניות עלולה במקרים חריגים להשפיע על קבצים או תוכנות שנפגעו על ידן. אין בחובת הגיבוי כדי לפטור את החברה מאחריות המוטלת עליה לפי דין. סעיף 5 אינו חל על שירות זה; אחריות החברה למתן השירות מוסדרת בסעיף זה ובכפוף להוראות הדין.

השירות ניתן למחשב שכבר נפגע מתוכנות זדוניות. החברה אינה אחראית לתקלות, לנזקים או לאובדן מידע שמקורם במצב המחשב לפני הטיפול, בפעולת התוכנות הזדוניות עצמן או בפעולות שביצע הלקוח לאחר הטיפול. על כל בעיה שהתגלתה לאחר הטיפול יש להודיע לחברה בתוך תקופת האחריות, והחברה תבדוק ותטפל בה במסגרת האחריות. ככל שהדין מאפשר זאת, אחריות החברה בגין השירות מוגבלת לגובה התמורה ששולמה בעדו.

7. קשרים עסקיים

אתר אינטרנט זה מספק קישורים ו/או הפניות לאתרי אינטרנט ולמשאבים שאינם של החברה. החברה אינה יוצרת מצגים כלשהם, אינה מעניקה שום אחריות ואינה מתחייבת באופן כלשהו, ביחס לאתרי אינטרנט שאינם של החברה או ביחס למשאבים של צד שלישי ובכלל זה היצרנים והיבואנים העשויים להיות מופנים או נגישים מאתר שהוא, או שהינם בעלי קישור לאתר. בהתאם, הנך מאשר ומסכים שהחברה אינה אחראית לזמינות של אתרים או משאבים חיצוניים שכאלה, ואינה נושאת באחריות או בחבות לכל תוכן, שירותים, מוצרים או חומרים אחרים הנמצאים באתרים.

8. פרסומות ודיוור ישיר

האתר כולל פרסומות וכן יכול שישלח הודעות, עדכונים ומבצעים, לרבות כאלו הכוללים מסרים פרסומיים ו/או מסחריים מידי החברה ו/או צדדים שלישיים ("פרסומות"). המפרסמים אחראים לפרסומת ולתכניהן ולעמידתם בהוראות כל דין. החברה אינה אחראית בכל דרך שהיא לפרסומות ותכניהן, לרבות חוקיותם, נכונותם, אמינותם, דיוקם, שלמותם, תאימותם, עדכניותם, משמעויותיהם והשלכותיהם ואינה יכולה לפקח על איכות הפרסומים ו/או מהותם. כל הסתמכות על ההודעות, פרסומות, ההפניות לתכנים בצד שלישי, תעשה על אחריותו הבלעדית של הלקוח, ובכפוף לפטור האתר מכל אחריות לכך.

תזכורות לחידוש רישיון. פרטי הקשר שנמסרו בעת ההזמנה עשויים לשמש את החברה למשלוח תזכורות והצעות לחידוש הרישיון שנרכש, לפני תום תוקפו או לאחריו, בדוא״ל ובמקרים המתאימים גם ב-WhatsApp, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982. ניתן לסרב לקבלת הודעות אלה בכל עת. תזכורות בדוא״ל: באמצעות קישור ההסרה שבתחתית כל הודעה או במשלוח הודעה לכתובת [email protected] — הסרה זו מפסיקה גם את הודעות ה-WhatsApp. הודעות ב-WhatsApp: בהשבת ״הסר״ באותה שיחה — תשובה זו מפסיקה את הודעות ה-WhatsApp בלבד, ותזכורות הדוא״ל ימשיכו להישלח עד להסרה בקישור שבהודעה. לאחר קבלת הודעת סירוב יופסק משלוח ההודעות בערוץ שנבחר.

9. זכויות יוצרים

כל התכנים המוצגים באתר, לרבות, אך לא רק, מלל, תמונות, הסימנים המסחריים, השמות המסחריים, סימני השירות והסמלים (להלן: "סימנים מסחריים") המשמשים ומוצגים באתר אינטרנט זה הינם סימנים מסחריים רשומים ולא רשומים של החברה או של היצרנים ו/או הספקים השונים. אין להעתיק או לפרסם תכנים מאתר זה בשום אופן ללא הסכמתה המפורשת מראש ובכתב של החברה. כל הצגה או שימוש בסימנים מסחריים אלה מותנים בהסכמה מפורשת בכתב ומראש של החברה. הלקוח מאשר כי הובא לידיעתו שהפרת תנאי זה עלולה להביא לחברה נזקים ניכרים.

10. המחאת זכויות/חיובים

החברה תהא רשאית לקיים את התחייבויותיה על פי הסכם זה גם באמצעות אחרים לרבות קבלני משנה וכן תהא רשאית להמחות את חיוביה ו/או זכויותיה לפיו לצד' ג' כלשהו ובלבד שלא תפגענה זכויות הלקוח לפיו. הלקוח לא יהיה רשאי להסב ו/או להמחות זכויות ו/או התחייבויות לפי הסכם זה לצד ג' כלשהו אלא אם ניתנה לכך הסכמתה של החברה בכתב ומראש.

11. סמכות שיפוט

הדין החל על הסכם זה וכל הנובע ממנו יהיה הדין הישראלי בלבד, ולא יחול כל דין אחר. סמכות השיפוט הבלעדית בכל דבר ועניין שיתעורר בקשר עם הסכם זה וביצועו תהא לבית המשפט המוסמך בתל-אביב בלבד כמקום שיפוט ייחודי, ולאף בית משפט אחר לא תהא כל סמכות לדון בעניין כאמור.

12. מדיניות פרטיות ושימוש בקובצי Cookie

החברה עושה שימוש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות לצורך שיפור חוויית המשתמש באתר, התאמה אישית של תוכן ופרסומות, ניתוח נתוני גלישה ומתן שירותים רלוונטיים. איסוף וניהול קובצי Cookie באתר מתבצע באמצעות שירות Cookiebot, בהתאם לתקנות הפרטיות המחייבות. המשתמש יכול לנהל את העדפות השימוש בקובצי Cookie באמצעות ממשק Cookiebot הזמין באתר. ניתן לבחור האם להסכים לכל קובצי ה-Cookie, לדחות חלק מהם או לנהל אותם לפי קטגוריות.